Job Description

En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiencia en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo/a Contat Center. \n\nObjetivo del cargo: Realizar labores relacionadas con la venta y servicio al cliente, velando por el nivel de atención y satisfacción de los clientes internos y externos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la empresa. Especializado en Atención de clientes Particulares y Corporativos de las unidades de negocio de Pasajeros y Carga.\nFunciones:\nAsesoría a clientes en temas relacionados a: consultas y requerimientos sobre servicios de transporte, tarifas, ubicación del móvil, estado de la reserva, reclamos, devoluciones y promociones. Además de apoyar a las áreas internas en gestiones como modificación y cancelación de viajes.\nRealizar la venta de servicios de transporte a través de los distintos sistemas que la empresa disponga para esto, recibidos por llamados telefónicos, correo o chat. Promover los sistemas de autogestión disponibles tales como: sitio Web y App, aplicando estrategias de venta con el fin de cumplir con las Objetivos y metas comerciales de la organización.\nAtender y gestionar llamados telefónicos, responder correos electrónicos y/o chat de Clientes Particulares, Clientes convenio, Proveedores y Clientes internos. entregando una respuesta oportuna y según los protocolos de calidad establecidos, con el fin de impactar positivamente los indicadores de satisfacción del canal.\n\nRequisitos:\nContar con experiencia en el área de Contact Center.\nDisponibilidad para trabajar por turnos rotativos (mañana, tarde y noche).\nDisponibilidad para trabajar de manera remota.",