Job Description

Especialista de Atención al Cliente con Experiencia en Marketing\n\n Información General\nUbicación: Colombia\nHorario COL: lunes a viernes 4:00 a.m. 2:00 p.m.\nIdiomas requeridos: Español e Inglés avanzado (B2+ o superior)\nNivel de experiencia: Junior (13 años)\n\n Propósito del Rol\nBrindar soporte y orientación a clientes para asegurar el uso óptimo del servicio y el cumplimiento de sus objetivos, coordinando con el equipo interno para optimizar campañas y mejorar la experiencia del cliente.\n\n Responsabilidades\nOnboarding y capacitación de clientes en la plataforma.\nAnálisis y optimización de campañas en Meta.\nSeguimiento y soporte continuo a clientes.\nComunicación de incidencias o mejoras al equipo de producto.\nGarantizar satisfacción y retención de clientes.\n\n Requisitos\n\nExperiencia: Se require experiencia de 1 a 3 años en Customer Success, así cómo también se debe contar con experiencia en Marketing.\nIdiomas: Español e Inglés avanzado (B2+ o superior).\nConocimientos técnicos: Meta Business Manager, Google Ads, TikTok Ads, Notion.\nHabilidades: Marketing digital, comunicación efectiva, orientación al cliente, organización, proactividad, resolución de problemas y confidencialidad.\n\n Perfil Ideal\nProactivo y con iniciativa.\nExperiencia comprobada en crecimiento de cuentas y optimización de campañas.\nCómodo con procesos de onboarding estructurados.\nTrabajo en equipo y enfoque en mejora continua.",