Job Description

Somos el primer banco de origen Chihuahuense, con más 48 años de experiencia en el sector financiero.

Bankaool Es una institución de banca múltiple digital con sede en Chihuahua, México, que ofrece servicios bancarios a través de su aplicación móvil y banca en línea.

BUSCAMOS UN: Especialista de Monitoreo y Soporte de Servicios TI

Objetivo del Puesto:

El Analista de Monitoreo y Soporte de Servicios de TI será responsable de la supervisión continua de la infraestructura tecnológica del banco, operando en esquemas de turnos rotativos 7x24. Su función principal es detectar, escalar y dar soporte a incidentes en tiempo real mediante herramientas de monitoreo, así como brindar atención de primer nivel a servidores y sistemas operativos. Este rol es clave para garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
A través de su función identificar, reportar, atender y en primera instancia solucionar cualquier alerta técnica detectada en los servicios de tecnología del banco.
Seguir y cumplir los procesos de IT Service Management implementados en cuanto a cumplimiento a niveles de servicio y normativas regularorias.

Competencias Técnicas Requeridas:
•Herramientas de monitoreo:
o Experiencia en plataformas como New Relic.
o Capacidad para configurar alertas, interpretar métricas y realizar análisis de eventos.
•Soporte Técnico:
o Conocimiento básico/intermedio en administración de servidores (Windows/Linux).
o Capacidad para revisar logs, identificar errores, detener/iniciar servicios y ejecutar comandos básicos.
o Familiaridad con procesos de atención de incidentes y escalamiento.
•Turnos y operación continua:
o Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24.
o Capacidad para documentar eventos y mantener comunicación clara entre turnos.

Manejo de paquetería:
Herramientas de Colaboración y Servicio: Service Now
Paquetería Office.",