Job Description

Garantizar la atención de todas las solicitudes de servicios (Incidencias y Requerimientos) que las distintas áreas de la empresa requieran por medio de los canales de comunicación implementados para la atención de usuarios (Teléfono, Chat, Portal Autogestión, Correo electrónico), manteniendo un alto grado de satisfacción del cliente.



ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES:
• Atender el 100% de los tickets ingresados diariamente
• Cumplir con los SLA'S establecidos para los distintos servicios del catalogo
• Cumplir con los procedimientos de documentación y registro establecidos
• Cumplir con un mínimo del 90% de satisfacción de usuario final
• Documentar en base de conocimiento resolución en la atención de incidencias.

EDUCATION & EXPERIENCE:
• Conocimiento de Hardware y Software informático, Conocimiento de MS/AD, Conocimiento básico de redes.
• Atencion a clientes, manejo de equipos informáticos (Computadores, impresoras, Escaners, etc.), Seguir procesos, Sistemas Operativos Windows (7, 10, 11), MS/O365
• Soporte Tecnico, Servicio al cliente, Atención de forma remota a solicitudes de servicios técnicos IT.
• En puestos de atención remota de usuarios de IT (Service Desk / Help Desk/ Call Center)
• Contar con 2 años de experiencia en puestos similares.

Trabajo 100 % remoto.
Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana, con un día de descanso a la semana.",