Job Description

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente con experiencia para gestionar consultas de usuarios, dar seguimiento a incidencias y coordinar soluciones con equipos internos en un entorno dinámico del sector financiero/FinTech.

Responsabilidades principales:

Atender consultas de clientes a través de WhatsApp, chat de la aplicación y otros canales (solicitudes de préstamos, pagos y uso de la app).

Registrar, documentar y dar seguimiento a incidencias técnicas o funcionales.

Coordinar con equipos internos y proveedores de pago la resolución de problemas relacionados con transacciones.

Mantener registros de atención, generar reportes y apoyar el seguimiento de KPI.

Gestionar reseñas y comentarios en Google Play Store y redes sociales.

Apoyar la formación del equipo y la gestión de situaciones críticas.

Requisitos:

Formación universitaria (deseable en Finanzas, Informática o áreas afines).

Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente; se valora experiencia en FinTech o sector crediticio.

Fluidez en español (mandarín es un plus).

Manejo de WhatsApp, herramientas digitales, Google Workspace o CRM.

Enfoque en el cliente, empatía y habilidades de resolución de problemas.

Conocimientos financieros básicos.

Condiciones laborales:

Salario: 500 USD

Modalidad: Home office

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.",