Job Description

En SolventaPro buscamos un/a formador/a para capacitar y desarrollar a nuestros equipos de cobranza y atención al cliente, que trabajan con el mercado español.

Funciones

- Impartir la formación inicial y continua de los asesores de las líneas entrante y saliente.
- Preparar y actualizar materiales, guiones y ejercicios prácticos.
- Capacitar en negociación, manejo de objeciones, atención al cliente y uso del CRM.
- Escuchar llamadas, dar retroalimentación y acompañar la adaptación de los nuevos integrantes.
- Evaluar los resultados de la formación y proponer mejoras junto con el supervisor.

Requisitos

- Experiencia formando equipos de call center, preferiblemente en cobranza, servicios financieros o atención al cliente.
- Conocimiento práctico de los procesos de cobranza y sus indicadores.
- Buena expresión oral y escrita, con un trato respetuoso y profesional.
- Capacidad para preparar materiales, impartir sesiones prácticas y ofrecer retroalimentación útil.
- Manejo de CRM, Excel o Google Sheets y herramientas de presentación.
- Se valorará experiencia con el mercado español.
- El conocimiento de ruso será un plus para comunicarse con la dirección, pero no es obligatorio.

Te ofrecemos

- Trabajo remoto a tiempo completo.
- Remuneración según la tarifa acordada y el tiempo trabajado. El importe publicado corresponde a un mes completo.
- Bonificación por cumplimiento de objetivos. Las condiciones se explicarán durante la entrevista.
- Participación en la puesta en marcha del equipo y en el desarrollo de su sistema de formación.",