Job Description

- Gestionar el equipo de operadores del Call Center en Venezuela.
- Asumir la responsabilidad de los objetivos de ventas y los principales KPI del equipo.
- Supervisar Approve, Upsell, AOV, Conversion y otras métricas de rendimiento.
- Analizar diariamente el desempeño del equipo y de cada operador.
- Identificar las causas de las caídas de rendimiento e implementar acciones correctivas.
- Escuchar y analizar las llamadas de los operadores.
- Supervisar la calidad de la comunicación y el cumplimiento de los guiones de venta.
- Trabajar continuamente en la mejora de las tasas de conversión y de la eficiencia general del equipo.
- Realizar reuniones 1:1 periódicas, proporcionar feedback y elaborar planes de desarrollo para los miembros del equipo.
- Participar en la incorporación y capacitación de nuevos operadores.
- Asignar tareas al equipo y supervisar su ejecución.
- Analizar la eficacia de los guiones de venta existentes e impulsar mejoras cuando sea necesario.
- Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del Call Center.
- Colaborar con otros departamentos en cuestiones operativas.",