Job Description

Importante empresa del sector TI se encuentra en búsqueda de un(a) *Incident Manager Bilingüe* para liderar la coordinación de la Gestión de Incidentes en un entorno de soporte a Oracle (niveles L2 y L3).

Responsabilidades:

- Coordinar de forma integral el proceso de Gestión de Incidentes de la organización.
- Asegurar la adherencia de todos los equipos de soporte y del Service Desk al proceso de Gestión de Incidentes.
- Realizar evaluaciones de impacto para determinar cuándo debe declararse un incidente mayor.
- Dar seguimiento a la resolución de incidentes, escalando y coordinando a los equipos de infraestructura y aplicaciones involucrados.
- Documentar y reportar el estatus de incidentes críticos a las partes interesadas.

Requisitos:

- Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk L2/L3 dando soporte a Oracle.
- Escolaridad: carrera en Tecnologías de la Información, Computación, Informática o afín.
- Idioma: inglés 100% bilingüe (oral y escrito).
- Conocimiento de frameworks de gestión de servicios de TI, preferentemente ITIL Foundation, con enfoque en Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas.
- Conocimiento general de componentes de infraestructura y de aplicación que soportan servicios de TI.
- Conocimiento de metodología Scrum / rol de Scrum Master (deseable).
- Experiencia con Service Request en Oracle.

Ofrecemos:

- Sueldo neto mensual de $35,000 a $40,000 MXN.
- Prestaciones de ley.
- Modalidad 100% remota (Home Office).
- Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.

Modalidad y horario:

- Trabajo 100% remoto / soporte a distancia.
- Horario de lunes a domingo, de 9:00 a 19:00 hrs, con turnos rolados (dos días de descanso entre semana).

Puedes postularte de cualquier estado de Mex, ya que es un empleo remoto.

¿Te interesa? Postúlate enviando tu CV.",