Job Description

FactorIT, líder en tecnología con presencia en 8 países de Latinoamérica, impulsa soluciones en Data & Analytics, Transformación Digital e IA. Nuestro equipo de Customer Success se enfoca en monitorizar infraestructuras, analizar incidentes y brindar soporte avanzado para soluciones de clientes en sectores como el financiero y otras grandes empresas. Trabajamos en un entorno dinámico, con tecnologías de vanguardia y una cultura de innovación, aprendizaje continuo y colaboración.
Oportunidad publicada en Get on Board.

Monitorear alertas de infraestructura mediante Grafana y herramientas asociadas, identificando riesgos y posibles sobredimensionamientos.
Administrar y consultar bases de datos para diagnóstico de incidentes y soporte técnico avanzado.
Proporcionar apoyo técnico en la resolución de incidentes críticos en curso y coordinar con equipos internos para su resolución.
Generar reportes técnicos y colaborar en la mejora continua del servicio y la estabilidad operativa.
Colaborar con clientes y equipos internos para comprender requerimientos, documentar soluciones y promover prácticas de ITIL cuando aplica.

Buscamos un/a Ingeniero/a con formación en Ingeniería Informática, Industrial, Electrónica o carreras afines. Deberá contar con experiencia en monitoreo de infraestructura o soporte técnico avanzado, conocimientos en bases de datos y capacidad de análisis de incidentes. Se valora dominio intermedio-avanzado de inglés, experiencia con ITIL y habilidades de comunicación para trabajar en un entorno de Customer Success.

Experiencia en entornos de nube (Azure u otras) y herramientas de BI (Power BI). Conocimiento de scripting para automatización básica, y certificaciones ITIL o similares. Enfoque orientado al cliente, capacidad de priorización, y trabajo en equipo en entornos multiculturales.

Oferta de modalidad de trabajo remoto con flexibilidad horaria y posibilidad de viajar según necesidades de proyectos. Paquete salarial competitivo acorde a experiencia y perfil, entorno colaborativo y dinámico, con acceso a tecnologias de última generación y oportunidades de desarrollo profesional. Cultura inclusiva que valora la diversidad, la creatividad y el trabajo en equipo. Proyección de carrera en una empresa líder en transformación tecnológica en la región.