Job Description

Especialista en Atención e Ingreso de Casos (Intake Specialist)

Somos una firma legal dedicada a casos de lesiones graves, incluyendo accidentes automovilísticos, muerte por negligencia y accidentes relacionados con plataformas de transporte. Nuestro enfoque abarca tanto la etapa previa al litigio como el litigio en sí. No manejamos casos de compensación laboral ni responsabilidad por productos.
Contamos con un equipo de abogados, asistentes legales y personal de apoyo comprometidos con brindar un servicio legal de alta calidad.

Modalidad: 100% Remoto
Turnos disponibles:
Primer turno: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora de Arizona)
Segundo turno: Martes, miércoles, jueves, sábado y domingo (descanso lunes y viernes), 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora de Arizona)


Requisitos:
Dominio de inglés nivel C1.
Experiencia mínima de 1 año como Intake Specialist o en roles legales similares.
Manejo avanzado de computadoras, sistemas VoIP y software de programación de citas.
Experiencia con CRM o software de gestión legal (Clio, MyCase, Filevine).
Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
Capacidad para manejar información sensible y confidencial con discreción.
Organización y gestión del tiempo excepcionales.
Alta inteligencia emocional y empatía.


Responsabilidades:
Atender llamadas entrantes de manera profesional siguiendo los estándares de la firma.
Filtrar y dirigir llamadas al abogado o miembro del equipo correspondiente.
Realizar intake básico (recopilar información del cliente, tipo de caso y urgencia).
Agendar consultas y citas en el sistema de calendario de la firma.
Gestionar mensajes de voz y dar seguimiento oportuno.
Brindar información general sobre los servicios de la firma (sin asesoría legal).
Mantener registros precisos en el CRM o sistema de gestión de casos.
Manejar alto volumen de llamadas con actitud calmada y cortés.
Cumplir estrictamente con la confidencialidad y normativas de privacidad.",