Job Description

¡ÚNETE A TP COMO IT Service Desk Team Lead!\nTP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.\n\n¿Cuáles serán tus funciones? \nPlanificar, organizar y desarrollar las actividades de la operación para garantizar un funcionamiento eficiente y alineado con los objetivos. \nBrindar soporte técnico inmediato a los analistas que enfrenten dificultades en sus interacciones, mejorando la productividad del equipo. \nAplicar el modelo TOPS para la gestión diaria del equipo y realizar coaching continuo, monitoreando el desempeño de los analistas para identificar y registrar áreas de mejora. \nApoyar, motivar, evaluar y desarrollar habilidades en los analistas, asegurando el cumplimiento y la superación continua de sus objetivos individuales y de equipo. \nDetectar, analizar y proponer mejoras en los procesos, incluyendo la automatización, para alcanzar un nivel de servicio óptimo. \nProcesar de manera oportuna los reportes de incidentes que puedan impactar el desempeño del departamento y tomar acciones preventivas o correctivas. \nDar seguimiento a los reportes clave y métricas de desempeño para tomar las acciones necesarias que impulsen la mejora de los resultados. \nAlinear el trabajo del equipo con los valores y objetivos estratégicos de la empresa, garantizando la sintonía con la misión organizacional. \nComunicar oportunamente la información relevante generada desde áreas de soporte (RRHH, WFM) a todo el equipo de trabajo. \nGarantizar el cumplimiento de las políticas corporativas de confidencialidad y manejo adecuado de la información del cliente, asegurando la seguridad de los datos. \nParticipar en los programas de formación y desarrollo profesional establecidos por la empresa. \nUsar correctamente las herramientas asignadas y seguir las instrucciones del rol, manteniéndose atento a las comunicaciones internas para actuar de forma proactiva.\nRequisitos: \nUbicación: Medellín o Bogotá (Remoto)\nIdiomas: Portugués B1 B2 (Conversacional y escrito obligatorio)\nFormación académica: Técnico, Tecnólogo o profesional, en sistemas, mantenimiento de computadores, redes, telecomunicaciones, carreras afines.\nExperiencia: Mínimo 6 meses experiencia en manejo de personal. Como analista/ agente de campaña (Experiencia en negocios de BPO y Servicio al cliente). \nConocimientos técnicos: En IT o herramientas específicas para desarrollar las funciones de supervisión de soporte. \nDeseables conocimientos de sistemas operativos, componentes de hardware, software, usuarios, credenciales y aplicaciones. \nDeseables conocimientos en el uso del paquete de Microsoft Office.\n\nLo que ofrecemos:\nContrato a término indefinido\nModalidad Teletrabajo\nSalario competitivo\nOportunidades de crecimiento en un ambiente global\nSi eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!\n¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!",