Job Description

Somos BRM ALTA, una compañía Colombiana con presencia en diferentes paises y actualmente por crecimiento de nuestras operaciones en Perú, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones de Call Center con sólida experiencia liderando equipos de atención al cliente a través de canales digitales (chat), orientado a resultados, con alta capacidad analítica y enfoque en la mejora continua.\n\n¿Cuál será tu reto?\n Liderar la operación asegurando el cumplimiento de KPIs, optimizando la productividad del equipo y garantizando una experiencia de cliente excepcional mediante la gestión eficiente de canales de atención por chat.\n\nFunciones principales:\nGestionar y supervisar la operación diaria del servicio de atención al cliente por chat.\nAnalizar indicadores de gestión (SLA, TMO, CSAT, FCR, productividad, entre otros) para la toma de decisiones estratégicas.\nImplementar planes de mejora continua basados en data y tendencias operativas.\nLiderar, motivar y desarrollar equipos de supervisores y agentes.\nAsegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad.\nIdentificar oportunidades de automatización y eficiencias en procesos digitales.\n\nRequisitos:\nExperiencia mínima de 3 a 5 años como Jefe de Operaciones o posición similar en Call Center (Indispensable)\nDisponibilidad de Lunes a Domingo (1 día de descanso) en el rango de 06.00 am a 09.00 pm (Gestión solo de 48h)\nExperiencia comprobada en canales digitales (chat, messaging, back office).\nAlta capacidad analítica y manejo de indicadores de gestión.\nConocimiento en herramientas de CRM y plataformas de atención digital.\nExperiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios.\nProfesional en Administración, Ingeniería, o carreras afines (deseable).\n\nOfrecemos:\nSalario S/3000.00 + S/500.00 de variable\nIngreso a planilla completa + beneficios desde el 1° día de gestión.\nGestión hibrida. \nPertenecer a una empresa en crecimiento.\nDesarrollo profesional y línea de carrera.\nExcelente clima laboral.",