Job Description

FUNIVERSITY — Inteligencia Educativa
La más completa opción en educación tecnológica para niños y jóvenes de Latinoamérica

Sobre nosotros
Funiversity es una empresa de educación tecnológica para niños y adolescentes con más de 11 años de trayectoria, dedicada a potenciar a los protagonistas del futuro a través de formación en tecnología y desarrollo socioemocional. Contamos con más de 60 colaboradores, presencia en múltiples países de Latinoamérica y una comunidad de miles de familias que confían en nuestra propuesta. Estamos en plena expansión y buscamos sumar talento clave a nuestro equipo.

El rol
Buscamos un/a Líder para nuestra área de Soporte y Atención a Clientes, responsable de toda la operación de atención al cliente con foco en experiencia de usuario. El área abarca la gestión integral de soporte a familias, la gestión administrativa asociada a sus planes y membresías, y la coordinación del equipo que hace posible que cada familia se sienta acompañada en su recorrido con Funiversity.
Principales responsabilidades

Coordinar y liderar el equipo de soporte y atención a clientes, garantizando estándares de calidad en cada interacción. Gestionar los procesos administrativos vinculados a planes y membresías de las familias. Crear, documentar y optimizar procesos operativos orientados a la eficacia y eficiencia del área. Identificar oportunidades de automatización y articular requerimientos con las áreas técnicas para su implementación. Definir, monitorear y analizar métricas de desempeño del área, tomando decisiones informadas basadas en datos. Velar por la experiencia integral del usuario en cada punto de contacto.

Requisitos
Disponibilidad full time. Experiencia demostrable en conducción de equipos de gestión administrativa y atención al cliente. Perfil orientado a objetivos y resultados medibles. Personalidad optimista y creativa, con iniciativa para proponer mejoras y soluciones. Correcta dicción y expresión oral, con capacidad para conducir grupos y comunicarse eficazmente con familias. Dominio de herramientas de ofimática (Google Workspace, Microsoft Office o similares), navegación avanzada en internet y uso de herramientas básicas de inteligencia artificial. Capacidad para comprender métricas, interpretar datos y tomar decisiones informadas.

Se valorará positivamente
Conocimientos intermedios o avanzados en informática y bases de datos. Experiencia en creación y optimización de procesos operativos. Capacidad para identificar necesidades de automatización y formular requerimientos a áreas técnicas. Visión estratégica orientada a la mejora continua de la experiencia de usuario. Experiencia previa en empresas de educación o edtech.

Qué ofrecemos
Estabilidad y crecimiento profesional. Sumarse a una empresa innovadora con impacto real en la vida de miles de familias en Latinoamérica. Un equipo comprometido, con cultura colaborativa y enfoque en la innovación. La posibilidad de liderar un área clave en la experiencia de nuestros usuarios.",