Job Description

BC Tecnología es una consultora de TI con experiencia en gestionar portafolios, desarrollar proyectos, realizar outsourcing y selección de profesionales para clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. En este rol, liderarás un proyecto CRM orientado a ventas y servicios, coordinando a las áreas de negocio, tecnología, integraciones y seguridad IT. Participarás en iniciativas innovadoras con equipos multidisciplinarios, impulsando soluciones centradas en el cliente y aportando valor estratégico a través de la gestión de requerimientos, casos de uso e historias de usuario, priorizando entregables y alineándolos a los objetivos del programa CRM. Colaborarás con el gerente de proyecto en la gestión de stakeholders, alcance, dependencias y plazos, asegurando buenas prácticas en diseño, implementación y adopción de la solución CRM.
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Funciones
Liderar y coordinar proyectos CRM de extremo a extremo, actuando como nexo entre negocio, tecnología y seguridad IT. Levantar, analizar y modelar requerimientos de negocio, casos de uso e historias de usuario, priorizando funcionalidades para cumplir con los objetivos del programa CRM. Gestionar el alcance, dependencias y entregables, manteniendo la calidad y el cumplimiento de plazos. Apoyar al Gerente de Proyecto en la coordinación de stakeholders y en la gestión de riesgos; facilitar la toma de decisiones y asegurar la correcta adopción de la solución CRM centrada en el cliente. Coordinar equipos internos y externos, asegurando una comunicación fluida y una ejecución alineada a buenas prácticas ágiles, especialmente Scrum. Guiar recomendaciones sobre diseño, implementación y migración de datos, integraciones con sistemas existentes y prácticas de seguridad. Liderar talleres de levantamiento de procesos, revisión de procesos y construcción de soluciones que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos y perfil
Buscamos un líder de proyecto CRM con experiencia comprobable en implementación de Salesforce para soluciones de ventas y servicios. Debe tener habilidades de liderazgo funcional y técnico, capacidad para analizar requerimientos complejos y traducirlos en historias de usuario claras y priorizadas. Se valorará experiencia en integraciones, datos y seguridad, y en entornos ágiles con Scrum. El candidato ideal debe tender a colaborar de forma proactiva, demostrar excelentes habilidades de comunicación y capacidad para asesorar a usuarios de negocio y equipos de desarrollo. Experiencia previa en proyectos tecnológicos en diseño y definición de arquitectura, especialmente en Real Estate/Inmobiliario y/o Retail, será un plus. Se espera capacidad para gestionar equipos y stakeholders, mantener la visión estratégica y fomentar mejores prácticas en la implementación y adopción de soluciones CRM centradas en el cliente.

Requisitos deseables
Experiencia demostrable en liderar proyectos CRM Salesforce para ventas y servicios, con conocimiento en procesos de gestión de clientes y migración de datos desde sistemas legados. Familiaridad con ventas, servicios y customer care en real estate o retail. Capacidad para asesorar a usuarios de negocio y equipos de desarrollo en integración de soluciones, personalización y migración de datos. Habilidad para trabajar en entornos multiculturales, gestionar equipos internos y externos, y comunicar de forma clara y persuasiva. Proactividad, pensamiento analítico y orientación a resultados son clave para este rol.

Beneficios
En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.