Job Description

Somos un importante holding del rubro de las telecomunicaciones tenemos presencia a nivel nacional y hoy nos encontramos en proceso de expansión, por lo que buscamos incorporar Operador Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1 para importante proyecto en minería.

Las principales funciones del cargo serán:
-Recibir, registrar y gestionar los incidentes y solicitudes de servicio reportados por los usuarios.
-Proporcionar solución inmediata en primer nivel cuando sea posible, o escalar de acuerdo con el protocolo.
-Monitorear el estado de los tickets abiertos y realizar seguimiento hasta su cierre.
-Mantener al usuario informado sobre el estado de su requerimiento.
-Documentar correctamente las soluciones aplicadas para futura referencia.
-Cumplir con los tiempos de atención establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
-Participar en capacitaciones internas y actividades de mejora continua.

Perfil deseado
-Título de Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines.
-2 años de experiencia comprobada como operador o técnico de soporte en mesas de ayuda o centros de atención técnica en organizaciones publicas o privadas en el área de tecnología.
-Conocimientos técnicos en diagnóstico y resolución básica de fallos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
-Conocimientos generales en ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).
Manejo de impresoras, redes básicas (Wi-Fi, cableado estructurado), conectividad y correo electrónico.
-Uso de herramienta ServiceNow.
-Deseable conocimiento básico en ITIL (no excluyente).
-Disponibilidad para trabajar por proyectos.",