Job Description

Somos un importante holding del rubro de las telecomunicaciones tenemos presencia a nivel nacional y hoy nos encontramos en proceso de expansión, por lo que buscamos incorporar Operador Soporte Mesa de Ayuda Nivel 2 para importante proyecto en minería.

Las principales funciones del cargo serán:
• Resolver incidentes técnicos escalados por el Nivel 1 que requieran un mayor conocimiento técnico.
• Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y colaborar en la implementación de soluciones definitivas.
• Documentar procedimientos y soluciones técnicas avanzadas para consulta del equipo.
• Coordinar acciones técnicas con los especialistas de Nivel 3 (infraestructura, seguridad, desarrollo).
• Apoyar en la capacitación técnica del personal de Nivel 1.
• Contribuir al cumplimiento de los SLA establecidos mediante respuestas técnicas precisas y efectivas.
• Participar en reuniones técnicas y en la mejora continua de procesos de soporte.
• Apoyo en proyectos de carácter TI según solicitud del mandante.

Perfil deseado:
-Título de Técnico Superior o Profesional en Informática, Redes, Sistemas, Computación o carreras afines.
-Mínimo 3 años de experiencia comprobable en soporte técnico, con al menos 2 años atendiendo funciones de segundo nivel (N2) o como especialista técnico en mesas de servicio de similar complejidad.
-Conocimiento avanzado en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
-Experiencia en el diagnóstico y resolución de problemas de red, conectividad, configuración avanzada de equipos y servicios.
-Administración básica de servicios de red (DNS, DHCP, Active Directory).
-Manejo intermedio/avanzado de herramientas de gestión de tickets y monitoreo.
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