Job Description

Lunes a Viernes: 10:00 a.m. -7:00 p.m. \nModalidad: 100% REMOTO TODA COL CON SITE\n \n Responsabilidades\n Gestión de llamadas entrantes:\nManejar un alto volumen de llamadas entrantes con una actitud profesional, cordial y empática.\n Agendamiento de pacientes:\nCoordinar y programar citas para exámenes ginecológicos de rutina (wellwoman exams), controles prenatales, ecografías y situaciones clínicas urgentes.\n Soporte de triaje:\nIdentificar síntomas de alerta (red flags), como dolor severo o complicaciones del embarazo, y escalar inmediatamente las llamadas al equipo de enfermería o clínico según los protocolos del consultorio.\n Seguros y registro de pacientes:\nVerificar la cobertura del seguro y actualizar la información demográfica del paciente dentro del sistema de Historia Clínica Electrónica (EMR).\n Comunicación con pacientes:\nTransmitir mensajes entre pacientes y proveedores de forma precisa, confidencial y discreta, cumpliendo estrictamente con las normas de HIPAA.\n Resolución de problemas:\nAsistir a los pacientes con consultas básicas sobre horarios del consultorio, ubicación y requisitos para su primera cita.\n \n Requisitos y Skills\n Experiencia:\nMínimo 12 años de experiencia en un consultorio médico (experiencia en OBGYN es un plus muy importante).\n Comunicación:\nExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque fuerte en empatía, claridad y trato al paciente.\n Habilidades tecnológicas:\nManejo de sistemas EMR como Athenahealth, eClinicalWorks o Epic, así como sistemas telefónicos de múltiples líneas.\n Confidencialidad:\nConocimiento sólido de HIPAA y comprensión de la importancia de la privacidad del paciente.\n Confiabilidad:\nAsistencia constante y puntualidad son fundamentales, ya que el área de recepción depende directamente de este rol para mantener la agenda operativa.",