Job Description

¡ESTA ES TU OPORTUNIDAD PARA CRECER PROFESIONALMENTE PRACTICANTE!\nNos encontramos en búsqueda de aprendices/practicantes apasionados y motivados para unirse a nuestro equipo en Foundever. Esta es una excelente oportunidad para adquirir experiencia práctica y desarrollar habilidades laborales.\n Requisitos:\n- Estar matriculado en un programa de formación técnico o tecnólogo.\n- Tener disponibilidad de tiempo completo para realizar prácticas.\n- Contar con conocimientos básicos y/o avanzados del paquete Microsoft.\n- Estudiante proactivo, responsable, dinámico, creativo, y con capacidad de aprendizaje rápido.\n Responsabilidades:\n1. Gestión de solicitudes SOS. Hacer la gestión respectiva de las solicitudes realizadas a través de SOS. Lo referente a Vacaciones, cambios de horario, etc. Sera el encargado de actualizar el Status de los tickets.\n2. Codificación de excepciones IEX. Codificar en IEX (Herramienta de planeación de WFM) las excepciones registradas en cuanto a: Ausencias parciales, ausencias totales, auxiliares o actividades programadas.\n3. Monitoreo de llamadas en tiempo Real. Monitoreo de las colas de llamadas, enviar alertas por llamadas por encima de x minutos o por agentes en auxiliares no autorizados.\n4. Reporteria básica. Actualización de informes básicos, que consistan en descargar la información, pegarla en un archivo y actualizar un par de formulas o refrescar una Pivot.\n5. Monitoreo en tiempo real. Monitoreo del estado y uso de auxiliares de los agentes.\nTipo de contrato: Contrato de aprendizaje.\nOfrecemos:\n 100% del SMMLV + EPS + ARL + Pensión + Cesantías + Auxilio de conexión.\n Total: $2.000.000 mensuales.\n Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. con fines de semana y festivos libres.",