Job Description

SAP Delivery Lead

Reconocida empresa de tecnología, buscamos un SAP Delivery Lead con experiencia en la gestión de servicios SAP y liderazgo de equipos.
La persona seleccionada será responsable de asegurar la correcta entrega de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la continuidad operativa.

Responsabilidades
Liderar la operación diaria de los servicios SAP.
Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
Coordinar la atención de incidentes, requerimientos, cambios y problemas.
Gestionar riesgos operativos y planes de mitigación.
Coordinar equipos SAP Onsite y Offshore.
Conducir reuniones operativas y ejecutivas con clientes.
Dar seguimiento a incidentes críticos (P1/P2) y ventanas de mantenimiento.
Presentar indicadores de desempeño, disponibilidad, MTTR, backlog y planes de mejora.
Supervisar la correcta ejecución de procesos de Incident, Problem y Change Management.
Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización del servicio.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Mínimo 5 años de experiencia en tecnologías SAP.
Al menos 2 años como SAP Delivery Lead, SAP Service Delivery, SAP Run Lead o líder de operación SAP.
Experiencia administrando servicios SAP AMS / Ongoing Support.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios.
Experiencia en ambientes SAP ECC y/o SAP S/4HANA.
Experiencia en gestión de incidentes críticos, cambios, problemas y requerimientos.
Experiencia presentando indicadores operativos a clientes.
Inglés intermedio-avanzado (indispensable).

Conocimientos indispensables
SAP ECC
SAP S/4HANA
SAP NetWeaver
SAP Basis
SAP PI/PO
SAP BusinessObjects (BO)
SAP BW
SAP HANA
Oracle Database
ITIL Foundation
Incident Management
Problem Management
Change Management
Service Delivery Management
Gestión de SLA y KPI
Conocimientos deseables
SAP Solution Manager
SAP Focused Run
SAP Fiori
SAP MII
SAP GRC
Microsoft Azure
Amazon Web Services (AWS)

Certificaciones deseables
ITIL Foundation.
Certificación SAP (Basis, NetWeaver o S/4HANA).

Habilidades
Liderazgo.
Comunicación ejecutiva.
Orientación al cliente.
Negociación.
Gestión de conflictos.
Planeación y organización.
Pensamiento analítico.
Gestión de riesgos.
Toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Coordinación de equipos multidisciplinarios.
Enfoque en mejora continua.

Horario
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Ofrecemos
Sueldo competitivo (de acuerdo con experiencia).
Prestaciones de la ley.
Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Esquema de trabajo remoto

Si cumples con el perfil, postúlate por este medio.
Buscamos profesionales con liderazgo, orientación al cliente y experiencia en la gestión de servicios SAP de misión crítica.",