Job Description

SAP Digital Customer Engagement Manager Basis\n Modalidad: 100% remoto\n Horario: American hours (10-19hs Chile)\n Inglés: avanzado\n Duración: 6 meses, con posibilidad de extensión\n Guardias: Sí\nDescripción\nBuscamos un/a Digital Customer Engagement Manager con fuerte experiencia técnica en SAP Basis, para acompañar el ciclo de vida de los servicios y actuar como referente técnico frente al cliente.\nLa posición combina conocimientos técnicos de SAP Basis, HANA, S/4HANA y Cloud con experiencia en customer facing, coordinación y resolución de situaciones técnicas durante el engagement.\nPrincipales responsabilidades\nAcompañar el cumplimiento y delivery de los servicios acordados con el cliente.\nTrabajar en conjunto con las distintas funciones de SAP Enterprise Cloud Services.\nResolver y coordinar situaciones técnicas complejas durante el ciclo de vida del cliente.\nBrindar soporte y seguimiento en actividades de SAP Basis.\nParticipar en SAP release upgrades y actualizaciones de infraestructura para clientes Cloud.\nGestionar escalaciones y seguir los procedimientos correspondientes.\nTrabajar con equipos cross-functional y multiculturales.\nMantener una relación cercana con el cliente y los distintos stakeholders.\nRequisitos mandatorios\nExperiencia práctica en SAP Basis Administration.\nExperiencia con SAP HANA, incluyendo:\nUpgrades\nPatching\nSystem Refreshes\nExperiencia con SAP S/4HANA y herramientas SUM.\nExperiencia/exposición a Cloud: AWS, Azure o GCP.\nExperiencia trabajando en roles customer facing.\nExperiencia previa como consultor técnico SAP.\nPara perfiles Associate: mínimo 4 años de experiencia.\nPara perfiles Senior: mínimo 6-8 años de experiencia.\nInglés intermedio, oral y escrito.\nSe valorará\nConocimiento de SAP Enterprise Cloud Services.\nExperiencia con herramientas como SPC y TIC.\nConocimientos de IT Service Management / ITIL.\nConocimientos de Project Management.\nLean Fundamentals.\nCloud Architecture e infraestructura IT.\nExperiencia con hyperscalers.\nConocimiento de soluciones Cloud como HEC y S/4HANA.\nExperiencia trabajando con equipos cross-culturales y cross-functional.",