Job Description

Service Desk Analyst – Bilingüe

Importante organización internacional se encuentra en la búsqueda de un Service Desk Analyst para su equipo de tecnología en Bogotá.

Funciones principales:
Gestionar tickets de soporte técnico de inicio a fin.
Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software.
Brindar soporte remoto a usuarios locales e internacionales.
Registrar y documentar casos en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira).
Cumplir con indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta).
Escalar casos cuando sea necesario y hacer seguimiento hasta su cierre.
Apoyar procesos de onboarding y offboarding.

Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines.
Experiencia de 2 a 3 años en Service Desk o soporte IT.
Conocimiento en Office 365 y SharePoint.
Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira u otras).
Nivel de inglés avanzado
Alta orientación al cliente, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Condiciones laborales:
Modalidad: 100% remoto.
Horario: Lunes a viernes, turnos rotativos de 8 horas (7:00 a.m. – 3:00 p.m. / 8:00 a.m. – 4:00 p.m. / 9:00 a.m. – 5:00 p.m.).
Salario: $3.900.000 + bono aproximado de $1.000.000.
Tipo de contrato: Término fijo a 1 año, con posibilidad de pasar a indefinido.
Perfil buscado:

Buscamos una persona con excelentes habilidades interpersonales, orientación al servicio, capacidad de análisis y resolución de problemas. Con interés en crecer en el área de tecnología, trabajar en entornos globales y fortalecer su nivel de inglés.",