Job Description

BC Tecnología es una consultora de TI que acompaña a clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno a través de soluciones de infraestructura, desarrollo de software y unidades de negocio. Nuestro enfoque se centra en la entrega ágil, la visión del cliente y la mejora continua de procesos. En este rol, formarás parte de un equipo especializado que brinda soporte a vendedores y operaciones de plataformas Marketplace / Ecommerce, colaborando estrechamente con áreas de tecnología, producto y operaciones para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad y una resolución eficiente de incidencias.
Trabajarás en un entorno dinámico y multicultural, con oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional dentro de una organización que favorece la colaboración y la innovación tecnológica.
Postula únicamente desde getonbrd.com.

Responsabilidades y tareas
Brindar soporte de nivel 2 a sellers de Marketplace / Ecommerce mediante tickets, correo y canales definidos, asegurando respuestas oportunas y precisas.
Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas y operativas relacionadas con la plataforma, escalando a equipos internos cuando corresponda.
Realizar seguimiento de tickets, cumplir SLAs y mantener docu­mentación clara de soluciones y procesos para mejorar la eficiencia operativa.
Colaborar con tecnología, producto y operaciones para identificar áreas de mejora y contribuir a la optimización de flujos de trabajo.
Comunicación constante con equipos internos y stakeholders internacionales, gestionando expectativas y brindando actualizaciones de estado.
Apoyar procesos de venta online, pagos, despacho y postventa cuando se requiera, promoviendo la satisfacción del cliente.

Requisitos y perfil
Buscamos una persona con experiencia comprobable en Soporte Nivel 2 y en plataformas de Marketplace y/o Ecommerce. Se valorarán habilidades de comunicación en inglés y capacidad para trabajar en un entorno orientado al cliente.
Requisitos mínimos:
Experiencia previa en Soporte Nivel 2 y en Marketplace/Ecommerce.
Inglés avanzado (oral y escrito) requerido.
Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk, Jira u otras).
Habilidad para analizar problemas, usar pensamiento crítico y orientar soluciones al cliente.
Buena capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.
Conocimientos deseables:
Conocimiento de procesos de venta online, pagos, despacho y postventa.

Condiciones deseables
Se valorará experiencia previa en entornos multiculturales y con clientes internacionales, así como experiencia trabajando con equipos de tecnología y operaciones para resolver incidencias complejas.

Beneficios y entorno de trabajo
Modalidad híbrida. Contrato a plazo fijo con posibilidad de indefinición según desempeño. Equipo colaborativo y multicultural. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo técnico. Participarás en proyectos con clientes de alto nivel y un entorno que valora la inclusión y el respeto.