Job Description

En BC Tecnología somos una consultora de TI con más de 6 años de experiencia, dedicada a administrar portafolios, desarrollar proyectos y ofrecer servicios de outsourcing y selección de profesionales. Nos enfocamos en equipos ágiles para Infraestructura, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio, trabajando con clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Soporte Técnico Nivel 2 para trabajar en proyectos de eCommerce y marketplaces, asegurando la continuidad operativa, escalando incidencias y mejorando la experiencia de usuario en plataformas de pedidos, integración de sistemas y gestión de catálogos.
Aplica exclusivamente en getonbrd.com.

Funciones y responsabilidades
Atender y resolver incidentes de Nivel 2 en plataformas eCommerce/Marketplace (pedidos, integraciones, catálogo).
Monitorear infraestructura básica y redes asociadas a las plataformas para garantizar disponibilidad y rendimiento.
Analizar y documentar incidencias, crear guías y procesos de escalamiento para resolución eficiente.
Colaborar con equipos de Infraestructura, Desarrollo y Soporte para identificar mejoras y optimizar flujos de trabajo.
Gestionar interacciones con proveedores y clientes internos, asegurando una comunicación clara y oportuna.
Apoyar en tareas de diagnóstico, troubleshooting y verificación post-incidencia para evitar recurrencias.

Requisitos y perfil buscado
Buscamos un/a profesional con experiencia comprobable en soporte técnico de Nivel 2, enfocado/a en plataformas eCommerce o marketplaces. Se requiere un buen manejo de tecnologías de infraestructura y redes básicas, capacidad de análisis y resolución de problemas, y un inglés técnico suficiente para entender y documentar incidencias. La experiencia en entornos de comercio electrónico y la habilidad para trabajar en modalidad híbrida (presencial y remoto) en Huechuraba son imprescindibles.
Competencias clave: orientación a resultados, comunicación efectiva, trabajo en equipo, proactividad y capacidad de priorización ante incidentes críticos. Se valorará experiencia en herramientas de monitoreo, gestión de incidentes y documentación técnica, así como un enfoque de servicio al cliente orientado a la calidad y la mejora continua.

Requisitos deseables
Certificaciones relacionadas con redes o infraestructura, experiencia previa en entornos de eCommerce, conocimiento de integraciones API y plataformas de pedidos, y capacidad para trabajar en proyectos con altos niveles de servicio al cliente. Se valora también disponibilidad para horarios flexibles y capacidad de adaptación en un entorno de trabajo dinámico.

Beneficios y cultura
En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.

Cobertura de salud: BC Tecnología paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Computadora: BC Tecnología proporciona una computadora para tu trabajo.