Job Description

¿Te apasiona la tecnología y ayudar a las personas? Estamos buscando talento en Soporte de Primera Línea para gestionar un alto volumen de solicitudes en entornos de clientes dinámicos y diversos. Si te gusta resolver problemas, aprender constantemente y ofrecer una excelente experiencia al usuario, ¡esta oportunidad es para ti!

Funciones:
•\ Atención de solicitudes vía teléfono, correo y portal
•\ Registro, categorización y priorización de tickets según SLA
•\ Resolución de incidentes comunes como:
o\ Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas
o\ Soporte básico de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
o\ Problemas de impresoras, VPN y conectividad
o\ Soporte a estaciones de trabajo (rendimiento e instalación de software)
•\ Ejecución de procesos de onboarding y offboarding de usuarios
•\ Seguimiento de runbooks y SOPs
•\ Escalamiento efectivo a Nivel 2 con información clara y completa
•\ Comunicación constante con usuarios y equipos internos

¿Qué buscamos en ti?
•\ Excelente actitud de servicio y comunicación
•\ Conocimientos básicos/intermedios en:
o\ Active Directory / Entra ID
o\ Microsoft 365 (nivel administrativo básico)
o\ Sistemas de tickets
•\ Capacidad para gestionar múltiples tickets y prioridades
•\ Enfoque en resultados y cumplimiento de KPIs
•\ Nivel B2 de Ingles (Indispensable)
•\ Experiencia de 6 meses a 2 años en el área

¿Qué te ofrecemos?
Trabajo 100% remoto
Oportunidad de aprendizaje y crecimiento en el área de TI
Estabilidad laboral",