Job Description

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector farmacéutico, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a su equipo de soporte.\nRequisitos\nTécnico(a) o egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines.\nExperiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte de Aplicaciones.\nConocimientos básicos de redes y comunicaciones.\nExperiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e incidencias.\nExperiencia brindando soporte remoto a usuarios finales.\nDeseable experiencia en soporte a sistemas de Punto de Venta (POS).\nResidir en Lima, distritos aledaños a La Victoria\nFunciones\nAtender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas por los puntos de venta.\nBrindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y comunicaciones.\nDiagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema de Punto de Venta (POS).\nEscalar oportunamente los casos que requieran atención especializada por parte de otras áreas de soporte o desarrollo.\nOrientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización.\nRealizar el seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.\nMantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos de atención.\nCondiciones Laborales\nIngreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.\nRemuneración: S/ 1,400.\nModalidad de trabajo: Remota.\nDisponibilidad para asistir presencialmente de manera ocasional, según requerimiento de la operación o reuniones programadas.\nCapacitación inicial presencial en la sede de La Victoria durante las primeras 2 a 3 semanas (Horario de capacitación: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 4:00 p.m).\nFinalizada la capacitación, el trabajo se desarrollará de manera remota.\nHorario rotativo de lunes a domingo, dentro del rango de 6:00 a.m. a 11:00 p.m.\nJornada de 48 horas semanales.\nUn día de descanso rotativo por semana.\nDisponibilidad para laborar feriados según programación.\nLaptop proporcionada por la empresa.",