Job Description

Somos una empresa fintech internacional que opera desde 2025. Estamos buscando un Supervisor para nuestro departamento de cobros, una persona que se encargue de gestionar un equipo de operadores, ayudarles a alcanzar resultados estables en la recuperación de deuda y contribuir al desarrollo continuo del equipo.

Este puesto combina la gestión de personas y el análisis de datos: aproximadamente el 50 % del trabajo se centra en el coaching, la escucha de llamadas y la retroalimentación a los operadores; el otro 50 % está relacionado con el seguimiento de KPI, la elaboración de informes y la toma de decisiones sobre la cartera de clientes.

¿Qué ofrecemos?

-Salario competitivo con posibilidades de crecimiento en función de tu contribución al cumplimiento de los KPI.
-Sistema de bonificaciones transparente: conocerás de antemano qué indicadores del equipo influyen en tu remuneración y en qué medida.
-Trabajo 100 % remoto, desde cualquier lugar.
-Oportunidad de trabajar en una empresa internacional.
-Autonomía para desarrollar y mejorar los procesos: guiones de llamadas, sistemas de motivación de los operadores y criterios de distribución de la cartera estarán dentro de tu ámbito de responsabilidad.
-Toma de decisiones ágil: trabajarás directamente con el responsable del departamento, sin procesos de aprobación complejos.
-Posibilidades reales de crecimiento profesional hacia puestos como Head of Collections u otros cargos directivos (el 63 % de nuestros responsables comenzó como operador y el 24 % promocionó desde puestos de supervisor).

Tus responsabilidades

-Gestionar un equipo de operadores, asegurando la disciplina, la motivación y el cumplimiento de los objetivos.
-Escuchar llamadas y supervisar el cumplimiento de los guiones y los estándares de calidad en la comunicación con los clientes.
-Realizar un seguimiento continuo de los KPI del equipo y analizar sus resultados.
-Proporcionar feedback y coaching a los operadores, tanto de forma individual como grupal.
-Participar en la formación de nuevos empleados y en el desarrollo de los miembros actuales del equipo.
-Distribuir la carga de trabajo, organizar los turnos y establecer prioridades en la gestión de la cartera de clientes.
-Gestionar casos complejos y situaciones escaladas.
-Preparar informes analíticos sobre los resultados y el rendimiento del equipo.

¿Qué buscamos?

-Al menos 1 año de experiencia en gestión de cobros (Collections), ventas de productos financieros o contact center.
-Experiencia gestionando equipos como supervisor/a, team leader o agente sénior.
-Conocimiento de los procesos de gestión de cobros y de los principales indicadores de rendimiento del departamento.
-Buen manejo de Excel / Google Sheets: fórmulas, tablas dinámicas y trabajo con bases de datos y exportaciones.
-Capacidad analítica y habilidad para tomar decisiones basadas en datos y resultados.

Se valorará positivamente

-Experiencia en fintech, microcréditos o gestión de cobros en entidades bancarias.
-Habilidades de coaching y experiencia impartiendo pequeñas formaciones.
-Experiencia trabajando con diferentes etapas de cobro (early / late collections).
-Conocimiento de los patrones de comportamiento de los deudores y de las técnicas de negociación.
Horario 03:00 am - 12:00 pm hora Colombia
Proceso de selección
1.Entrevista con el equipo de Recruiting
2.Entrevista con el responsable del departamento
3. Breve prueba técnica.",