Job Description

En SolventaPro buscamos un/a supervisor/a para coordinar nuestro equipo remoto de cobranza y atención al cliente, orientado al mercado español.

Funciones

- Organizar la operación diaria de las líneas entrante y saliente y distribuir las tareas del equipo.
- Dar seguimiento a los indicadores de gestión, acuerdos de pago, pagos recibidos y calidad de atención.
- Escuchar llamadas, dar retroalimentación y coordinar acciones de mejora con el formador.
- Apoyar al equipo en casos complejos y escalar las situaciones que requieran autorización.
- Preparar reportes para la dirección y proponer mejoras en los procesos.
- Participar en la selección y adaptación de nuevos integrantes.

Requisitos

- Experiencia supervisando equipos de call center, preferiblemente en cobranza o servicios financieros.
- Conocimiento de indicadores de recuperación de cartera y calidad de atención.
- Capacidad de liderazgo, organización, análisis y acompañamiento del equipo.
- Buena expresión oral y escrita, con un trato respetuoso y profesional.
- Manejo de CRM y Excel o Google Sheets.
- Disponibilidad para trabajar en un horario orientado al mercado español.
- Se valorará experiencia en la puesta en marcha de equipos.
- El conocimiento de ruso será un plus para comunicarse con la dirección, pero no es obligatorio.

Te ofrecemos

- Trabajo remoto a tiempo completo.
- Remuneración según la tarifa acordada y el tiempo trabajado. El importe publicado corresponde a un mes completo.
- Bonificación por cumplimiento de objetivos. Las condiciones se explicarán durante la entrevista.
- Participación en la puesta en marcha y el desarrollo del equipo, con comunicación directa con la dirección.",