Job Description

Support Business Analyst MaCRoM

Modalidad: Remoto
Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

Estamos en búsqueda de un(a) Support Business Analyst MaCRoM, profesional orientado(a) al servicio, con habilidades técnicas y capacidad de análisis, para brindar soporte tecnológico al equipo de Mesa de Servicio en proyectos MaCRoM.

Objetivo del cargo

Brindar soluciones tecnológicas de manera efectiva al equipo de la Mesa de Servicio de proyectos MaCRoM, evaluando procesos, identificando mejoras, interactuando eficazmente con los usuarios y documentando incidentes y soluciones, con el fin de garantizar un servicio confiable al cliente y el éxito del proyecto.

Funciones

Atender y registrar tickets de soporte.

Resolver problemas técnicos básicos.

Realizar diagnósticos iniciales de incidentes.

Escalar problemas más complejos a especialistas.

Brindar asistencia en la resolución de problemas.

Mantener registros y documentación actualizada.

Proporcionar soporte técnico remoto.

Colaborar con el equipo de soporte.

Responsabilidades generales

Brindar asistencia y soporte técnico a los usuarios.

Gestionar y registrar tickets de soporte.

Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.

Escalar problemas complejos a especialistas.

Orientar a los usuarios en la resolución de problemas.

Realizar tareas de instalación y configuración de software y hardware.

Mantener registros y documentación actualizada.

Colaborar con el equipo de soporte.

Realizar seguimiento de los tickets de soporte.

Mantenerse actualizado en tecnología y desarrollo profesional.

Requisitos

Profesional en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Eléctrica, Administración de Empresas o Tecnología de la Información.

Inglés fluido.

Certificaciones relevantes en el campo, como ITIL Foundation, así como práctica y habilidades adquiridas a través de la capacitación y experiencia laboral.

Actualización permanente en las últimas tendencias tecnológicas mediante educación continua y desarrollo profesional.

Conocimientos básicos de informática y sistemas operativos.

Familiaridad con SQL para consultas básicas de bases de datos.

Conocimiento de herramientas como JIRA para la gestión de incidencias y seguimiento de proyectos.

Familiaridad con SSMS (SQL Server Management Studio) para el manejo de bases de datos.

Comprensión de principios y metodologías Agile para el trabajo en equipo y gestión de proyectos.

Dominio de Microsoft Excel y otras herramientas de la suite Office (Word y PowerPoint) para la creación de informes y documentación.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico, orientación al cliente y deseas desarrollarte en un entorno tecnológico dinámico y 100% remoto, esta oportunidad es para ti.",