Job Description

Descripción del trabajo
Se busca un Técnico de Soporte para dar asistencia a estudiantes en el uso de plataformas digitales y en la resolución de incidencias técnicas. El puesto es clave para garantizar una experiencia fluida en el acceso a herramientas digitales educativas.
Responsabilidades:
Asesoramiento sobre el uso de plataformas y herramientas digitales.
Diagnóstico y resolución de incidencias de software y hardware en entornos Windows y MacOS.
Gestión de solicitudes, asistencia y configuraciones técnicas mediante sistema de tickets.
Coordinación de tickets con proveedores tecnológicos como Dynamics, Jira y Zendesk.
Resolución de consultas generales y técnicas a través de canales escritos y atención telefónica.
Requisitos:
Experiencia en puestos similares y en atención al cliente.
Conocimientos en configuración de software en Windows y Mac.
Capacidad para configurar aplicaciones en entornos Windows y Mac.
Experiencia en soporte remoto con Anydesk y Teamviewer.
Nivel intermedio en competencias informáticas.
Dominio de herramientas de ofimática.
Experiencia con Office 365.
Capacidad para resolver incidencias técnicas de distintos tipos.
Habilidades de comunicación.
Persona proactiva y con facilidad para el trabajo en equipo.

Salario a percibir
A convenir