Job Description

Empresa se encuentra en la búsqueda de un Técnico Nivel 2 (L2) – Sistemas / Redes, responsable de gestionar y resolver incidencias técnicas de mayor complejidad, brindando soporte especializado en entornos de servidores, redes y plataformas empresariales.

Este rol requiere autonomía técnica, pensamiento analítico y capacidad para trabajar en múltiples entornos tecnológicos.

Funciones principales
Resolver tickets escalados desde Nivel 1 (L1).
Administrar y dar soporte avanzado en Microsoft 365 (flujo de correo, permisos en SharePoint).
Gestionar servidores Windows Server y conocimientos básicos en Linux.
Soporte en redes: firewalls, VLANs y conceptos de enrutamiento.
Atender y dar soporte a aplicaciones empresariales.
Realizar análisis de causa raíz de incidentes.
Administrar:
Group Policy
Sistemas de backup
Herramientas de gestión de endpoints (RMM)
Ejecutar proyectos de mediana complejidad:
Migraciones de servidores
Configuración de tenants
Mejoras en infraestructura de red
Documentar procesos y optimizar procedimientos (runbooks).
Brindar acompañamiento y guía a técnicos Nivel 1.
Requisitos
Experiencia entre 2 y 5 años en roles similares.
Conocimiento sólido en:
Windows Server
Active Directory
DNS / DHCP
Redes (TCP/IP, VPN, firewalls)
Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Intune)
Experiencia en troubleshooting en distintos entornos.
Nivel de inglés mínimo B2 (indispensable).
Alta autonomía técnica y capacidad de análisis.
Conocimientos deseables

Se valorará experiencia o familiaridad con herramientas como:
Akamai, Cloudflare, Microsoft Azure, Google Admin, NinjaRMM, Nerdio, DNSFilter, Axcient, Secureframe, ThreatLocker, WP Engine, entre otras.

Indicadores de desempeño (KPIs)
Tiempo de resolución de escalaciones
Reducción de backlog
Ejecución de proyectos
Disminución de incidentes recurrentes",