Job Description

Estamos buscando Customer Care Agents para FIFA Ticketing \n\nPosición REMOTA en Bogotá,Medellin,Barranquilla,Cali,Armenia y Bucaramanga\n Horario:\nLunes a domingo\nDisponibilidad de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.\n44 horas semanales + 1 hora de almuerzo\n2 días libres por semana\n Remuneración:\n4.000.000+ Auxilio de conectividad\n Idioma Requerido:\nInglés C1, Francés C1, Español/ Inglés C1, Aleman C1, Español\n Descripción del rol:\nSerás responsable de brindar atención al cliente a nivel internacional para los procesos de ticketing de los torneos FIFA, tanto para público general como para grupos específicos.\n Responsabilidades principales:\nBrindar información completa dentro de los tiempos establecidos.\nAsegurar el cumplimiento de las políticas y regulaciones de ticketing FIFA.\nAlcanzar los KPIs mensuales del equipo.\nAtender consultas por correo, webform, carta y otros canales usando la base de conocimiento FIFA.\nRealizar atención telefónica inbound y outbound, incluyendo aclaración de procesos de ticketing.\nBrindar soporte a procesos de ventas grupales.\nAsesorar a clientes con discapacidad o movilidad reducida.\nApoyar tareas administrativas como: Ingreso y análisis de datos, Revisión de documentos, Pruebas de sistemas de ticketing y CRM, Traducción y revisión de textos para clientes\nGarantizar que toda la atención cumpla con los lineamientos FIFA.\n Requisitos:\nSer trilingue en Inglés,Francés y Aleman con nivel avanzado \n1 año de experiencia previa en Customer Service\nSi cumples con el perfil y quieres hacer parte del equipo de atención para uno de los eventos deportivos más grandes del mundo, ¡te queremos conocer! ",