Job Description

En UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas!\n¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!\nNos encontramos en la búsqueda de: Asesor Perfect Start - carrera a distancia / Remoto\n¿Cuál es el desafío?\nBrindar soporte y acompañamiento integral al estudiante durante su adaptación a la vida universitaria, promoviendo su participación oportuna en las actividades establecidas. Aporta significativamente en la satisfacción y retención del estudiante.\n¿Cuáles son los requisitos?\nBachiller o egresado en Psicología, sociología, comunicaciones, administración o afines.\nDominio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point) nivel intermedio (indispensable).\nManejo de Base de Datos (indispensable).\nManejo de sistemas de gestión de clientes.\nManejo de herramientas de videoconferencia y plataformas e-learning a nivel intermedio.\nMínimo 01 año en experiencia en atención y seguimiento a clientes.\nMínimo 01 año de trabajo en instituciones educativas.\nMínimo 01 año en posiciones similares, haciendo seguimiento a estudiantes en riesgo.\nFunciones:\nDar la bienvenida y guiar proactivamente a los estudiantes en el uso de plataformas y cursos virtuales, temas académicos y servicios de la universidad. A través de los canales establecidos, para disminuir las consultas durante el periodo de clases y mejorar la satisfacción.\nResolver de manera oportuna y completa todas las consultas de los estudiantes, garantizando un servicio de calidad a través de los canales de servicios establecidos por la Universidad. A través de los canales establecidos, para asegurar la calidad de la atención y la satisfacción de los estudiantes.\nCanalizar a los estudiantes hacia los servicios especializados según sus necesidades, haciendo seguimiento del caso registrado. Para asegurar la atención completa del estudiante.\nHacer seguimiento personalizado y motivar a los estudiantes en riesgo sobre temas técnologicos y académicos, acompañandolos de acuerdo a sus necesidades. · Para identificar y hacer seguimiento a estudiantes en riesgo.\nBrindar orientación y/o consejería (IN Y OUT)sobre necesidades académicas y sociales de los estudiantes a lo largo de la carrera. Acompañar y dar herramientas que necesitan los estudiantes.\nElaborar informes de seguimiento de los estudiantes que tienen a su cargo y otros propios de sus funciones. Para poder tener trazabilidad de los estudiantes y reportes de avance de la gestión.\nIdentificar y efectuar el escalamiento adecuado al equipo que corresponda los casos de estudiantes que necesitan asistencia. Para mejorar la satisfacción de los estudiantes y disminuir la deserción.\nAcompañar a los estudiantes durante el proceso de matrícula, guiandolos de acuerdo a sus necesidades. Para disminuir la deserción de los estudiantes.\nBeneficios:\nIngreso a planilla desde el primer día.\nModalidad de trabajo remoto (con disponibilidad de acercarse a algunos campus de UPN por reuniones específicas).\nExcelente clima laboral.\nSeguro Vida Ley desde el primer día de labores.\nEPS cubierta al 50% y Seguro Oncológico cubierto al 100%.",