Job Description

Buscamos un profesional de soporte tecnológico con experiencia en entornos empresariales y dominio del ecosistema Apple. Será responsable de atender a usuarios, gestionar solicitudes en la herramienta de tickets, mantener la continuidad operativa de equipos y servicios, y velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información. Se requiere criterio técnico y autonomía para diagnosticar incidentes, identificar su causa raíz, aplicar soluciones seguras, documentar cada intervención, priorizar según impacto y escalar oportunamente los casos especializados, siempre dentro de un entorno con controles estrictos y niveles de servicio definidos. Valoramos especialmente el interés genuino por la IA como herramienta para resolver problemas, con capacidad para analizarla y cuestionarla.\nResponsabilidades: \nAtender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios, asegurando una gestión oportuna y efectiva de los tickets.\nBrindar soporte de primer y segundo nivel sobre equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones corporativas, correo, conectividad, periféricos y dispositivos móviles, de acuerdo con el alcance del servicio.\nGestionar las solicitudes de acceso, configuración y uso de recursos tecnológicos dentro de los permisos y procedimientos autorizados.\nMantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento, registrando y documentando los síntomas, análisis, acciones ejecutadas, soluciones y evidencias de cada incidente para facilitar su resolución y garantizar la trazabilidad.\nPriorizar y gestionar los incidentes según su impacto, urgencia y acuerdos de nivel de servicio, haciendo seguimiento hasta su resolución o escalamiento.\nAplicar rigurosamente las políticas de seguridad de la información durante la atención de usuarios y la intervención de equipos.\nEjecutar actividades de mantenimiento preventivo y apoyar actualizaciones, migraciones e implementaciones tecnológicas, según los requerimientos de la operación.\nIdentificar incidentes recurrentes y proponer mejoras que contribuyan a reducir su frecuencia y optimizar los tiempos de atención.\nRealizar diagnóstico y solución de problemas en equipos Apple, especialmente en el entorno macOS, y gestionar los casos relacionados con el funcionamiento de sus aplicaciones y servicios.\nInstalar, configurar, actualizar y mantener los equipos y recursos tecnológicos siguiendo los procedimientos y controles de seguridad establecidos.\nHabilidades necesarias\nExperiencia práctica en diagnóstico y resolución de incidentes de primer y segundo nivel.\nManejo de Git\nConocimientos de hardware, aplicaciones corporativas, conectividad y herramientas de productividad.\nExperiencia utilizando herramientas de gestión de tickets y documentando incidentes de manera clara y completa.\nCapacidad para analizar problemas, identificar posibles causas y seleccionar alternativas de solución dentro de su alcance técnico.\nConocimiento y disciplina en el cumplimiento de políticas de seguridad, procedimientos de acceso y controles corporativos.\nCapacidad para priorizar solicitudes, gestionar varios casos simultáneamente y cumplir los tiempos de atención definidos.\nComunicación efectiva, orientación al usuario, organización y seguimiento de los casos hasta su cierre.\nCriterio para reconocer los límites de su conocimiento, escalar oportunamente y evitar intervenciones que puedan comprometer la seguridad o continuidad de los servicios.\nHabilidades deseadas\nFundamentos de redes LAN/Wi-Fi, TCP/IP y diagnóstico básico de conectividad.\nConocimiento y experiencia de soporte en macOS y equipos Apple en entornos de trabajo.\nExperiencia en soporte de entornos empresariales con predominio de equipos Apple.\nFamiliaridad con herramientas de administración y gestión centralizada de dispositivos Apple (MDM), de acuerdo con la plataforma utilizada por la organización.\nConocimientos de administración de dispositivos móviles y políticas corporativas de seguridad.\nExperiencia con directorios, identidades, permisos y gestión de accesos.\nConocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de incidentes, solicitudes y problemas.\nExperiencia en mantenimiento preventivo, gestión de inventarios y administración del ciclo de vida de activos tecnológicos.\nConocimientos básicos de servidores, respaldos, herramientas de diagnóstico de red o automatización de tareas.\nExperiencia en elaboración de documentación técnica y análisis de incidentes recurrentes.\n\nDetalles de la vacante\nEscolaridad requerida: No Aplica.\nModalidad: Remoto.\nTipo de contrato: Laboral indefinido\nNivel de inglés mínimo requerido de escritura y lectura: B1\nRango Salarial: Hasta $4.5M COP según perfil y experiencia.",