Job Description

Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Cuenta responsable de gestionar la relación con los clientes de la agencia, coordinar los proyectos internos y garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos de cada marca.
La persona en este cargo será el enlace entre el cliente y el equipo creativo, asegurando una comunicación clara, la correcta ejecución de los proyectos y el seguimiento de resultados. Debe contar con habilidades de organización, comunicación, pensamiento estratégico y orientación al cliente.
Responsabilidades
Gestión de la relación con el cliente
Mantener comunicación constante con los clientes para garantizar una relación cercana y efectiva.
Entender las necesidades, expectativas y objetivos de cada marca.
Generar confianza y fortalecer la fidelización de los clientes.
Gestionar situaciones difíciles, inquietudes o reclamos de manera profesional.
Enviar contenidos para aprobación del cliente.
Realizar reuniones de aprobación de contenidos.
Gestionar la agenda de sesiones con los clientes (fechas y horarios).
Coordinar y concretar sesiones de contenido o trabajo con los clientes.
Realizar reuniones de seguimiento para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
Elaborar y enviar actas de entrega con pendientes y avances del proceso.
Coordinación interna de proyectos
Traducir las necesidades del cliente al equipo creativo y operativo.
Coordinar el trabajo de diseñadores, copywriters, pauta digital y equipo audiovisual.
Asegurar que los entregables cumplan con los tiempos y estándares de calidad establecidos por la agencia.
Gestionar modificaciones o cambios solicitados por el cliente con el equipo creativo.
Planeación estratégica
Detectar oportunidades de crecimiento para las marcas gestionadas.
Proponer mejoras en procesos internos y en la estrategia del cliente.
Alinear las acciones de marketing con los objetivos comerciales del cliente.
Seguimiento de resultados
Analizar métricas y KPIs de las estrategias implementadas.
Preparar y presentar informes de resultados claros y estructurados.
Enviar informes periódicos de desempeño a los clientes.
Gestión administrativa y operativa
Supervisar cronogramas y cumplimiento de tareas.
Validar entregables con los clientes antes de su publicación o implementación.
Controlar el alcance del servicio contratado.
Revisar y aprobar parrillas de contenido en aspectos ortográficos, estéticos, gramaticales y de coherencia.
Participar en reuniones operativas semanales con el equipo interno para seguimiento de proyectos.
Upselling y crecimiento de cuentas
Detectar nuevas necesidades en los clientes actuales.
Proponer servicios adicionales que aporten valor a la marca.
Contribuir al crecimiento y aumento del valor de cada cuenta.
Proceso inicial con el cliente
Realizar el empalme de documentos administrativos con nuevos clientes.
Enviar actas de trabajo y estructuras operativas para el desarrollo de los proyectos.
Requisitos
Profesional en marketing, publicidad, comunicación social, administración o áreas afines.
Experiencia en gestión de cuentas o proyectos de marketing digital.
Conocimiento en estrategias de contenido y redes sociales.
Experiencia coordinando equipos creativos.
Manejo de herramientas de gestión de proyectos y métricas digitales.",