Job Description

Estamos contratando: Senior Customer Experience Representative\n \n¿Tienes un inglés avanzado y experiencia brindando soporte al cliente? ¿Te gusta resolver problemas, trabajar con tecnología y generar experiencias excepcionales? Esta oportunidad puede ser para ti. \n \n 100% Remoto \n Abierto para candidatos en: \nColombia: Barranquilla, Bogotá, Cali, Medellín, Armenia y Bucaramanga \n \n ¿Qué harás? \nSerás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte a través de: \n Chat, Email, Llamadas y Zoom \n Resolución de problemas e incidencias técnicas \n Gestión de cambios de cuenta, upgrades, downgrades y cancelaciones \n Seguimiento de casos y garantía de satisfacción del cliente \n Identificación de riesgos de cancelación y apoyo en estrategias de retención \n Coordinación con equipos internos y proveedores externos para resolver casos complejos \n \n Lo que buscamos \n Inglés avanzado (B2+ o C1) escrito y conversacional \n 1 a 3 años de experiencia en: Customer Support, Customer Service, Customer Experience, Technical Support, Call Centers Bilingües \n Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas \n Capacidad para aprender nuevas tecnologías y desenvolverse en entornos dinámicos \n \n Es un plus si tienes experiencia en: \nSaaS \nHealthcare o HealthTech \nEHR (Electronic Health Records) \nCustomer Success o Retención \nIntercom y/o ClickUp \n \n Salario: Competitivo. \n \n Horario \n8:00 AM - 5:00 PM PST o 9:00 AM - 6:00 PM PST \n \n ¿Por qué aplicar? \n Trabajo 100% remoto \n Entrenamiento y acompañamiento inicial \n Exposición directa al cliente desde el primer día \n Oportunidad de crecimiento en una compañía tecnológica con impacto en el sector salud",