Job Description

Este rol es responsable de proporcionar soporte técnico tanto de software y hardware para clientes que utilizan sistemas POS mediante llamada, chat o correo. Las principales funciones incluyen la reconfiguración de equipos en las ubicaciones de los clientes, la capacitación operativa básica y la asistencia durante procedimientos clave como el cierre de caja, administración de menú o reconfiguración de router. El objetivo es asegurar que los clientes maximicen el uso del sistema POS y reciban una primera línea de soporte técnico de alta calidad que nos ayude a mitigar visitas técnicas.



Responsabilidades Principales:

Reconfigurar equipos y sistemas POS.
Capacitar sobre el uso operativo del sistema a los clientes.
Proporcionar soporte técnico a los clientes con preguntas y problemas técnicos.
Capacitar a los clientes sobre el uso del sistema POS y sus funcionalidades.
Ofrecer asistencia operativa y técnica, asegurando que los clientes comprendan y utilicen eficientemente el sistema.
Dar seguimiento diario de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.
Realizar pruebas, investigar y dar solución a las actividades y tareas asignadas.
Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
Prestar apoyo a compañeros y/o otros departamentos cuando sea requerido.


Requisitos Mínimos:

Equipo propio y acceso a internet estable.
Flexibilidad de horario incluyendo días feriados, fines de semana y horarios nocturnos
Uso básico de sistema operativo android, iOS y Windows
Experiencia con soporte técnico y/o servicio al cliente
Conocimiento básico de redes
Mínimo 50 PPM en prueba de redacción de texto
Adaptación a cambios
Pensamiento crítico y alta capacidad para resolver escenarios complejos.
Nivel de inglés Intermedio-Avanzado. (capacidad de sostener conversación y explicar paso a paso procesos de troubleshooting a clientes).
Buen manejo de operaciones matemáticas básicas.
Familiaridad con herramientas de asistencia remota y sistemas de tickets (preferible pero no limitado a Freshdesk)",